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保守費用とはなんですか?お客様からのご質問をいただきました

保守費用とはなんですか?お客様からのご質問をいただきました

今日はよくあるお問い合わせの中から

「保守費用とはなんですか?」についてです。

 

まずは以前までの自社での保守費用の考え方を。

 

実は弊社には以前まで保守管理費用がありませんでした!

実は弊社には、数ヶ月前まで、毎月更新がある特定の人しか保守はありませんでした。

理由は、弊社が楽をしたかったからです。

保守がなければ、お客様への連絡を怠ることこともできますし、自社サーバーを利用しているわけでもないので、メールやサーバーのエラーは弊社では対応しなくて済むわけです。

しかも、ウイルスに侵されたお客様のホームページも放置できるわけです。。。

これは楽だし、手離れが良い!

ということで、保守管理をしていませんでした。。。

 

それでも、通常のWEB会社となんら変わらぬ対応をしていましたが、、、

 

急にトラブルの発生率が高くなった

数年前から、弊社管理のお客様でのトラブル件数が増えてきました。

 

今、サーバーはどこを見てもウイルスだらけです。

他社のホームページからの感染、ブログへのコメント欄からの感染、管理画面へのウイルスアタック、、、いろんなところから、ウイルスが攻撃を仕掛けてくるようになったんですよね。

これらは、避けることができません。

またブログシステムのバージョンアップで見れなくなったりすることも多々あります。

 

実は、先日も

「ホームページがちゃんと表示されなくなった!」

とご連絡があったばかりです。

 

実はそのお客様は過去のお客様であったため、弊社の保守に加入しておらず(加入を促してはいる)

私たちは、過去の記事のバックアップも持っていませんし、写真も保有していなかったため、

しかたなく、手探りで、土日をはさみ、5日ほどで復旧。

費用も時間もかかるはめになりました。

 

トラブルを未然に防ぐ保守は、保険です!

 

保守内容はこのようなものです

保守内容は会社により違いますが

「ホームページを正常の状態を保ち、お客様が損をしない内容」です。

 

弊社の場合の保守の内容を例にご覧ください。

弊社の1ヶ月の保守の内容(ホームページによって保守料金は変わる)

◯月に一度、ホームページのバックアップとシステムのバージョンアップ(確認)を。

◯メルマガでの売り上げアップ講座や最新情報を配信。バックアップ完了の伝達。

◯場合によってバナーやお知らせの更新

※制作は別途料金

※保守に入られていないお客様やパートナー様にも別途、月に一度のメールマガジンを

 

保守の内容はそれぞれの会社で変わりますので、制作会社で確認しましょう。

 

保守費用を払いたくないなら制作会社で作らないこと

私が言うのもなんですが、保守がない会社のほうが問題だなと最近は感じています。

とにかく、保守費用がなければ、永遠に制作会社は忙しいままです。

サポートをしてくれるスタッフも雇えないのですし、

いつ倒れてもおかしくはありません。

会社はブラックになる一方です。

 

コミュニケーション取れる会社が一番

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なんとなく、ホームページって、放置しがちですが、制作時にはしっかり考えたい!とおっしゃる方がたくさんいらっしゃいます。

そのために、いつでも制作会社はお客様とはコミュニケーションを何らかの形でとらないといけないと感じています。

保守をしている会社でも、お客様放置プレイをしているところは、かなりアルアルです。

 

制作時は、まずは保守の内容を確認し、何をしてくれるのか?を明確にしましょう。

そして、制作を決めてみてはいかがでしょうか?

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