※この記事は2016年に公開した記事を、現在の内容に合わせてリライトしたものです。
「ネットショップを作れば売れる」
そう思って開業したものの、思うように売上が伸びず悩まれている方は少なくありません。
実は、ネットショップは公開してから勝負が始まるのではなく、公開する前の準備で大きく結果が変わります。
ホームページ制作やネットショップ制作に携わる中で感じるのは、売れるお店ほど開業前の準備に時間をかけているということです。
今回は、ネットショップを始める前に考えておきたいポイントをご紹介します。
ネットショップは公開直後には売れにくい
ネットショップを作れば、すぐに売上が発生すると思われる方も少なくありません。
しかし実際には、公開しただけでお客様が集まるケースはほとんどありません。
検索エンジンは新しいサイトをすぐに評価するわけではなく、お店の知名度もゼロからのスタートです。
そのため、公開前から
- どのように集客するのか
- 誰に商品を届けたいのか
- なぜその商品が選ばれるのか
を考えておくことが大切です。
また、公開後も
- 商品ページの改善
- お客様の声の掲載
- SNSでの情報発信
- SEO対策
などを継続的に積み重ねる必要があります。
ネットショップは公開してからが本当のスタートです。
公開から1年は、どこの会社も爆発的には売れないということを知っておきましょう。
開業直後こそ焦らないことが大切
ネットショップを公開すると、
- 広告運用
- SEO対策
- コンサルティング
- 集客支援
など、さまざまな営業提案を受けることがあります。
もちろん、それらが悪いわけではありません。
ただし、ネットショップの土台が整っていない状態で広告費だけをかけても、期待した成果につながらないことがあります。
ただし、ネットショップの土台が整っていない状態で広告費だけをかけても、期待した成果につながらないことがあります。
例えば、
- 商品ページの内容が不足している
- 写真の魅力が伝わっていない
- 購入までの流れが分かりにくい
- スマートフォンで見づらい
といった状態では、せっかく集客しても購入につながりにくくなります。
まず広告費をかけるのであれば、
「お客様が安心して購入できるページになっているか」
を見直すことが大切です。
また、広告を検討する際は、いきなり代理店へ依頼する前に、小額でも自分で運用してみることをおすすめします。
実際に広告を出してみることで、お客様の反応や商品の強み、改善点が見えてくることがあります。
営業担当者から提案を受ける場合も、その仕組みを少し理解しているだけで判断しやすくなります。
ネットショップ運営では、焦って集客するよりも、まず売れる準備を整えることが近道になることも少なくありません。
特に開業直後は、広告費を増やすことよりも、お客様に選ばれるページづくりに力を入れることをおすすめします。
ネットショップは集客方法まで考えてオープンする
ネットショップを開設すると、
「商品を掲載したら自然に売れる」
と思われることがあります。
しかし実際には、ネットショップの種類によって集客方法が異なります。
楽天市場やAmazonなどのモール型ショップは、もともと多くの利用者が集まっています。
一方で、自社ネットショップの場合は、お客様にお店を知ってもらう仕組みを作る必要があります。
例えば、
- Google検索
- SNS
- Googleショッピング
- メールマガジン
- 広告運用
などです。
自社ショップは自由度が高い反面、集客まで自分たちで考える必要があります。
そのため、ショップを作る前に
「どこからお客様に来てもらうのか」
を考えておくことが大切です。
ホームページやネットショップは、公開して終わりではありません。
集客の導線づくりまで含めて考えることで、長く育てていけるショップになります。
ネットショップは店長の想いが成果につながる
ネットショップ制作をご相談いただく際、
「制作会社に任せれば売れるようになりますか？」
というご質問をいただくことがあります。
もちろん、見やすいデザインや購入しやすい導線づくりは大切です。
しかし、実際にお客様のことを一番知っているのは、商品を販売する店長や経営者の方です。
- どんなお客様に届けたいのか。
- どんな悩みを解決できるのか。
- どんな悩みを解決できるのか。
- なぜその商品を販売しているのか。
こうした想いや情報は、制作会社だけでは分かりません。
だからこそ、ネットショップ運営では店長自身が
- お客様の声を聞く
- 商品の魅力を伝える
- 売れた理由を考える
- 改善を続ける
ことが大切になります。
ネットショップは作ったら終わりではなく、お客様と向き合いながら育てていくものです。
制作会社と協力しながら、運営する側も積極的に関わることで、より成果につながりやすくなります。
スマートフォンでの見やすさを最優先に考える
現在、多くのネットショップでは、スマートフォンからのアクセスが大半を占めています。
商品を探す時も、比較する時も、購入する時も、スマートフォンを利用する方が増えています。
そのため、
- 文字が小さすぎないか
- 商品写真が見やすいか
- ボタンが押しやすいか
- 購入までの流れが分かりやすいか
を必ず確認することが大切です。
パソコンでは問題なく見えていても、スマートフォンでは使いづらいケースは少なくありません。
特にネットショップでは、スマートフォンの使いやすさが売上にも大きく影響します。
制作時だけでなく、公開後も定期的にスマートフォンで確認しながら改善していくことをおすすめします。
お客様の目線で使いやすさを見直すことが、売上アップへの第一歩になります。
ネットショップだけに頼らない
商品によっては、ネットだけでは魅力が伝わりにくいものがあります。
例えば、
- 実際に触ってほしい商品
- 香りや質感が重要な商品
- 試してもらうことで良さが伝わる商品
などです。
そのような商品は、ネットショップだけで販売するのではなく、
- イベント出展
- 店舗販売
- 委託販売
- 展示会
- 取扱店の開拓
なども検討してみると良いでしょう。
実際にお客様と接することで、
「なぜ買ってくれたのか」
「なぜ買わなかったのか」
という貴重な声を聞くことができます。
その経験は、商品説明や写真、販売方法の改善にもつながります。
ネットショップとリアル店舗は別物のように見えますが、本質は同じです。
お客様が何を求めているのかを知り、その価値を分かりやすく伝えることが大切です。
ネットショップが伸び悩んでいる時こそ、リアルな現場にヒントが隠れていることがあります。
ネットショップは経営そのもの
ネットショップは、ホームページを作れば成功するものではありません。
商品を選び、価格を決め、集客を考え、お客様の声を聞きながら改善を続ける。
その積み重ねによって成長していきます。
だからこそ、ネットショップ運営は経営そのものだと私は考えています。
売上が伸びない時は、
- 商品に問題があるのか
- 集客方法に課題があるのか
- ページの見せ方が良くないのか
を一つずつ確認し、改善していくことが大切です。
植物を育てるように、種をまき、水を与え、成長を見守りながら手入れを続ける。
ネットショップも同じです。
すぐに結果を求めるのではなく、お客様と向き合いながら育てていくことで、少しずつ成果につながっていきます。
ネットショップを始める際は、「どう作るか」だけでなく、「どう育てるか」まで考えてみてください。
その視点が、長く続くネットショップを作る第一歩になるはずです。
